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《AI企业级应用产品实力"(tokyo hot n0837,樱井莉亚全集下载)"榜单》:环信机器人领跑NLP领域

nlp书籍 采集侠 评论

近日,由企服行业头条组织筹办的《AI企业级应用产品实力榜单》正式对外发榜,从众多候选的产品中,经过层层筛

     近日,由企服行业头条组织筹办的《AI企业级应用产品实力榜单》正式对外发榜,从众多候选的产品中,经过层层筛选及评审打分,“环信机器人”凭借强大的中文语义计算平台,深厚的AI技术沉淀以及在保险、航空、物流、教育等领域的大规模落地深耕领跑NLP客服领域。

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 环信机器人上榜《AI企业级应用产品实力榜单》

作为企业服务领域的资深观察者,企服行业头条一直关注企服领域内的动态,这次组织筹办《AI企业级应用产品实力榜单》,希望寻找有价值的优秀企业级产品,传递企业服务的商业价值和趋势。

榜单综述

企服行业头条根据上榜产品在人工智能方面的特点,把产品划分为几个大类。包括例如商业智能和解决方案类、计算机视觉类、人机交互类等等。

现在,企服君又进一步标注出了这50个产品所处的细分行业,试图进一步挖掘榜单背后蕴藏的行业发展趋势。

在细分行业统计中:纯AI行业产品有25个;信息安全+AI有2个;大数据+AI有11个;云计算+AI有1个;行业SaaS+AI有7个;其他行业+AI有4个。

从行业分布比例图可以很明显看出,虽然此次企服行业头条评选的是企业级AI产品,但细分行业却并非100%全部来自人工智能领域。

不仅如此,榜单甚至一半(50%)的产品都来自非AI行业。而这也恰恰说明,现在越来越多企业开始主动拥抱人工智能技术,人工智能与各个行业的融合也越发紧密。

接下来,企服君就该榜单的典型产品“环信机器人”进行解读。

环信机器人:

AI1.0——4.0,环信机器人全貌展示AI客服发展史

近年,基于规则和传统机器学习的AI 1.0兴起,随着Google等科技大鳄以及资本的推波助澜,基于算法升级的深度学习AI 2.0时代慢慢开始改造客服行业,准确率和召回率(覆盖率)均取得了大幅度提升。到了AI 3.0时代,从单点的文字机器人产品出发实现了全工具链改造,这个阶段环信智能IVR、智能质检、人机协作、环信智能外呼机器人等产品和服务应运而生,到了AI 4.0大规模落地时代,环信又发布了以保险行业为首的四大行业解决方案,环信机器人产品的发展史很好的全貌展示了AI改造中国客服行业的发展历程。

作为自然语言理解技术最先实现商业化落地的领域,智能客服行业吸引了众多市场玩家争相布局。从传统呼叫中心厂商、到SaaS云客服公司、再到客服机器人公司,各类企业都在积极用AI为客服赋能。那么,现阶段什么样的智能客服产品真正实现了大规模落地,帮助企业规模化的优化了生产力结构,助力客服中心从成本中心往利润中心演变,环信机器人4.0似乎已经给出了答案。

对于智能客服赛道上的三类公司,环信CEO刘俊彦用“刀架”和“刀片”做了一个形象的比喻:基础客服系统是刀架,特点是高粘性业务系统,替换成本高,竞争激励毛利相对较低;AI是刀片,特点是技术壁垒高,,毛利高,但不能脱离刀架单独存在。传统呼叫中心厂商缺乏一个多租户的、基于云架构的在线客服系统,因此刀架尚不完备;客服机器人厂商从做刀片起家,目前正在竭力补足刀架短板;而像环信这样的云客服厂商先有刀架,后磨砺刀片,能够为客户提供全套智能客服解决方案。

环信机器人4.0,低成本可持续运营的客服机器人解决方案

环信机器人4.0致力于为企业提供一套低成本可持续运营的客服机器人解决方案。4.0版本新推出了三大平台级应用(环信AIROOT运营平台、环信AIROOT Pro训练师平台、环信中文语义计算平台)和保险行业智能机器人解决方案,一举将AI在客服行业的传统单点型产品全面升级为体系化整体解决方案。

环信AIROOT运营平台是一个面向客服团队的简单、智能、低成本可持续运营的客服机器人运营平台。通过打造可快速上手的运营体系,建设快速落地的学习闭环。AIROOT提供了机器人运营环节所有涉及到的常用功能,包括:完整的服务数据产品、运维支撑产品、服务运营产品、机器人知识库、知识运营体系产品,使得平台拥有业界领先的知识构建、知识运营和服务交付能力,并且有效降低使用的难度与成本。

针对诸如100坐席+、日咨询会话1万+、知识点1000以上的大型客户,环信AIROOT可以帮助企业实现1-2周完成知识构建快速上线,并在后续的知识持续运营中实现“1天+1人+2小时”完成的运营工作量。保障广大企业真正实现智能客服机器人的“买得起、用得起”的愿望。

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